سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق ورسوم التوصيل

نوصل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، والتوصيل مجاني للعرض المعلن في الموقع. إذا تغيرت رسوم الشحن مستقبلاً فستظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب، ولن تضاف رسوم غير معلنة بعد التأكيد.

2. تأكيد الطلب والتجهيز

• بعد إرسال النموذج، نتواصل هاتفياً لمراجعة الاسم ورقم الهاتف والمدينة والعنوان والكمية والسعر.
• يبدأ تجهيز الشحنة بعد تأكيد البيانات وتوفر المنتج.
• قد يعلق الطلب أو يلغى إذا تعذر التواصل أو كانت بيانات العنوان ناقصة أو خارج نطاق التوصيل.

3. مدة التوصيل والتأخير

تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية، وتوضح المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب. أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية ما لم يذكر خلاف ذلك.

إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يوماً من تاريخ الطلب أو عن الموعد المتفق عليه، فيحق للعميل فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.

4. العنوان والاستلام

يتحمل العميل مسؤولية تقديم رقم هاتف وعنوان صحيحين وإتاحة الاستلام في الموعد المتفق عليه. قد تتواصل شركة الشحن لتحديد الموقع أو وقت التسليم، وقد يؤدي تكرار تعذر الاستلام إلى إعادة الشحنة.

5. الدفع عند الاستلام

يدفع إجمالي الطلب المؤكد عند الاستلام. افحص سلامة التغليف والمنتج عند الإمكان، واحتفظ بما يثبت الطلب والدفع لخدمة ما بعد البيع.

6. التلف أو النقص عند الوصول

إذا لاحظت تلفاً في الشحنة أو نقصاً أو اختلافاً عن الطلب، أبلغنا بأسرع وقت عبر وسيلة التواصل المستخدمة للتأكيد، واحتفظ بالتغليف والتقط صوراً واضحة حتى نتمكن من مراجعة الحالة. تطبق عندها سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية ذات الصلة.