سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. مهلة الإرجاع

يمكنك طلب فسخ الشراء وإرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم وأن يعاد مع ملحقاته وأجزائه وما يثبت الطلب وبحالة تسمح بفحصه وإعادة بيعه.

هذه المهلة الإضافية لا تنتقص من حق المستهلك النظامي في فسخ العقد خلال سبعة أيام للمنتج غير المستخدم، ولا من حقوقه في المنتج المعيب أو غير المطابق.

2. المنتج المعيب أو الخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، أبلغنا عبر وسيلة التواصل المستخدمة لتأكيد الطلب، مع رقم الطلب ووصف واضح وصور عند الإمكان. بعد التحقق، نتيح الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفق الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع الناتجة عن العيب أو خطأ التجهيز.

3. الحالات غير المشمولة بإرجاع تغيير الرأي

• المنتج الذي استُخدم أو تضرر بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام المخالف للتعليمات.
• المنتج الناقص من أجزائه أو ملحقاته بسبب العميل بما يمنع فحصه أو إعادة بيعه.
• أي حالة مستثناة نظاماً بحسب طبيعة المنتج.

4. خطوات طلب الإرجاع

• تواصل معنا خلال المهلة عبر وسيلة التواصل المستخدمة لتأكيد الطلب.
• اذكر رقم الهاتف المرتبط بالطلب، والمدينة، وسبب الطلب، وأرفق صوراً عند وجود عيب أو تلف.
• انتظر تعليمات الاستلام أو الإرسال، ولا ترسل المنتج إلى عنوان غير مؤكد.
• احتفظ بالمنتج وجميع ملحقاته بصورة آمنة حتى اكتمال الإجراء.

5. تكاليف الإرجاع ورد المبلغ

في إرجاع تغيير الرأي يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج ما لم نتفق على غير ذلك. أما في حالة العيب أو التلف عند الوصول أو إرسال منتج غير مطابق، فيتحمل المتجر تكلفة الإرجاع.

لأن الدفع يتم عند الاستلام، يعاد المبلغ بعد استلام المرتجع وفحصه وقبول الطلب بالطريقة التي يتفق عليها مع العميل، دون تأخير غير مبرر. قد تخصم تكلفة الإرجاع المستحقة على العميل من المبلغ المسترد بعد توضيحها له.

6. الإلغاء والضمان

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن عبر وسيلة التواصل المستخدمة للتأكيد. ويظل المنتج الكهربائي مشمولاً بحقوق الضمان النظامية ضد عيوب الصناعة لمدة لا تقل عن سنتين، باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة التعليمات.